Telus está lanzando una nueva función dentro de la aplicación MyTelus que permitirá a los suscriptores enviar mensajes al operador de telecomunicaciones y chatear con un agente sin los límites de tiempo restrictivos de las modernas ventanas de chat en vivo a las que nos hemos acostumbrado.
La nueva versión también incluye algunas funciones inteligentes interesantes que deberían ayudar a aliviar parte de la frustración generada por algunas preguntas de soporte técnico.
El nuevo sistema funciona enviando una pregunta a Telus desde la aplicación MyTelus y, si la IA puede ayudar, proporcionará una respuesta. Si no, un humano responderá cuando esté libre. En un mundo perfecto, recibirás respuestas de inmediato, pero en teoría, esto podría funcionar más como un correo electrónico, lo que significa que es posible que no recibas una respuesta hasta el día siguiente. Si tienes una respuesta que requiere una llamada telefónica, el agente te ayudará a programarla.
Lo que me gusta de este sistema es que debido a que debes iniciar tu mensaje desde la aplicación MyTelus, cada vez que recibes una respuesta, el agente ya debería saber cosas como tu nombre, asignación de datos, factura mensual y respuestas a otras preguntas comunes sin tener que pedirte un montón de información personal para identificarte.
Cuando se le preguntó cómo la IA mejora el sistema, Telus dijo que se puede utilizar para transcribir automáticamente llamadas y recomendar automáticamente clientes con acciones de soporte.
Fuente: Telus
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