Tu próximo pedido en Taco Bell podría ser tomado por un asistente de inteligencia artificial.
La cadena de comida rápida ha anunciado que actualmente está probando la tecnología “Voice AI” en los drive-thru de más de 100 locales en todo Estados Unidos. Además de eso, la empresa matriz Yum! planea ampliar las pruebas a “cientos” de restaurantes Taco Bell de EE. UU. para fin de año.
Si bien Yum! no mencionó un lanzamiento en otros países, sí dijo que “aspira a implementar la tecnología Voice AI en los drive-thrus de sus marcas a nivel mundial en el futuro”. Además de Taco Bell, Yum! también posee marcas como KFC y Pizza Hut.
En su comunicado de prensa, Yum! dijo que los beneficios de Voice AI “incluyen aliviar la carga de trabajo de los miembros del equipo, mejorar la precisión de los pedidos, brindar una experiencia consistente y amigable y reducir los tiempos de espera, al mismo tiempo que impulsa un crecimiento rentable para Taco Bell, Yum! Brands y sus franquiciados”.
Por supuesto, Yum! no reconoce los muchos problemas que han surgido con los drive-thru impulsados por IA. Por ejemplo, McDonald’s suspendió su propio servicio de comida para llevar. Autoservicio con IA después de experimentar una variedad de problemas con la tecnología, incluida la dificultad para interpretar acentos y dialectos.
También hemos visto informes en las redes sociales sobre un drive-thru con inteligencia artificial de McDonald’s. Creyendo incorrectamente que un cliente había pedido cientos de dólares en nuggets de pollo.mientras que otra ubicación Le di a un cliente un helado cubierto con tocino.Queda por ver qué problemas, si los hay, enfrentará Taco Bell.
Crédito de la imagen: Yum!
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