Etsy dijo el miércoles que comenzará a probar su primer programa de fidelización en septiembre, una medida diseñada para impulsar las lentas ventas del sitio de comercio electrónico y atraer compradores ocasionales.
La compañía con sede en Nueva York dijo que los compradores seleccionados recibirán una invitación para el programa, que ofrecerá envío gratuito en todo Estados Unidos y acceso a descuentos.
“Queremos que la gente comience su recorrido de compras en Etsy en lugar de acudir a Etsy cuando solo buscan algo muy específico”, dijo Raina Moskowitz, directora de operaciones y marketing de la empresa, en una entrevista.
Etsy está lanzando el programa, llamado Etsy Insider, con el objetivo de revertir una disminución en sus ventas brutas de mercancías, una medida de la cantidad de bienes vendidos durante un período determinado.
Etsy no reveló cuánto deben pagar los clientes por el nuevo programa de fidelización, pero Moskowitz dijo que la tarifa mensual será cercana al costo de un café con leche. También dijo que la empresa decidirá si implementará o no el programa a nivel nacional después de ver qué es lo que resuena entre los consumidores.
La empresa, que tiene sus orígenes en un mercado de artesanías en línea, experimentó un auge en su negocio durante la pandemia de COVID-19, cuando los consumidores confinados en sus hogares recurrieron a ella en busca de artículos como mascarillas artísticas. Pero se ha enfrentado a más desafíos desde que pasó lo peor de la pandemia y los consumidores, que suelen acudir a su sitio para comprar artículos discrecionales, comenzaron a sentir más presión por la inflación. Al igual que Amazon, también se enfrenta a una mayor competencia de Temu, el minorista en línea propiedad de la empresa de comercio electrónico china PDD Holdings.
Durante los primeros tres meses de este año, Etsy informó que las ventas de productos en su mercado cayeron un 5,3% en comparación con el mismo período del año pasado. Las ventas consolidadas, que incluyen las compras realizadas por los consumidores en otros dos sitios en línea de su propiedad, habían disminuido un 3,7%, luego de una ligera caída el año pasado.
El precio de las acciones de la compañía ha perdido casi el 78% de su valor desde finales de 2021. En diciembre, dijo que despediría a 225 empleados, lo que representaba casi el 11% de su plantilla.
Si bien el negocio de Etsy se ha debilitado debido al entorno económico más amplio y la pérdida de ventas de la era de la pandemia, algunos de los desafíos también pueden estar relacionados con el hecho de que la plataforma se ha vuelto más difícil de navegar para los compradores, dijo Neil Saunders, director gerente de GlobalData Retail.
Saunders dijo que él llama a esta evolución la “junkificación” de Etsy.
“Etsy solía ser un sitio muy centrado en los creadores, la artesanía, los productos auténticos y únicos”, dijo. “Eso sigue siendo cierto hasta cierto punto, pero ahora hay mucha más basura en el sitio y se venden muchas cosas al azar”.
Además, Saunders dijo que las funciones de búsqueda de Etsy han empeorado, lo que tiene el potencial de desanimar a los clientes.
Más recientemente, la empresa ha puesto más énfasis en volver a sus raíces artesanales mientras busca diferenciarse en un panorama competitivo de comercio electrónico.
